1：サービス付き高齢者向け住宅とはどのような住宅ですか？
サービス付き高齢者向け住宅は“施設”ではなく、60歳以上の高齢者の方を対象にした“賃貸住宅”です。サービス付き高齢者向け住宅で必ず提供されるサービスは「安否確認」「生活相談」で、介護サービスは住宅の運営主体や外部の介護事業者と、住宅の契約とは別の契約を結ぶことによって提供されます。
※住宅によっては、介護サービス提供も料金に含む住宅もあります。
2：有料老人ホームとは何が違うのですか？
介護などのサービス提供を主とした施設である有料老人ホームに比べ、ご入居者様が、サービスメニューの中から今の自分の状況に必要なものを選択しながら、ご自宅と同じように自由に生活していただけます。 一般的な有料老人ホームにみられる高額な入居一時金などの費用がかからないので入居しやすい、高齢者向け住宅の新しい選択肢です。
3：初期費用はいくらかかりますか？
単身用居室の場合
（家賃）8万円＋（共益費）2万円＋（基本サービス費）3.85万円〔税込〕の合計138,500円の2カ月分277,000円と敷金として家賃の2か月分16万円の合計437,000円が必要になります。その他に家財保険料が別途必要となります。
4：敷金は退去時に返金されますか？
現状回復費用を控除した額を返金いたします。
5：毎月の費用はどの程度かかりますか？
単身用居室の場合
（家賃）8万円＋（共益費）2万円＋（基本サービス費）3.85万円〔税込〕の合計138,500円が基本料金となり、その他にご本人の選択に応じて食事代43,740円〔税込〕（1食 朝378円、昼・夕540円程度×3食×30日）、光熱水費を加えた額が月額費用となります。介護や医療サービスをご利用になる方は、介護保険・医療保険自己負担分が他にかかります。
6：基本サービス費とはどのような費用ですか？
住宅スタッフによる「安否確認」「生活相談（生活上の相談・連絡等）」「緊急時対応（緊急通報システム等）」の費用です。
7：光熱水費は料金に含まれますか？
共有部分の水道代は共益費に含まれます。各お部屋の水道代はヒルズから、電気・ガス代は契約会社から別途請求されます。
8：認知症の方は入居できますか？
まずはご相談いただき、その方の心身状況や生活状況などお聞きした上集合住宅での生活が可能かどうかを検討させていただきます。
9：二人部屋を一人で居住することは可能ですか？
二人部屋を一人で居住する場合の月額の費用は（家賃）15万円＋（共益費）2万円＋（基本サービス費）3.85万円〔税込〕の合計208,500円が基本料金となり、その他にご本人の選択に応じて食事代43,740円〔税込〕（1食 朝378円、昼・夕540円程度×3食×30日）、光熱水費を加えた額が月額費用となります。介護や医療サービスをご利用になる方は、介護保険・医療保険自己負担分が他にかかります。
10：入居契約の更新費用はかかりますか？
一般の賃貸住宅と違い、契約の更新が無く、更新費用はかかりません。
11：外出や外泊、家族・友人などの来訪は自由にできますか？
施設ではなく「ご自宅」ですので、基本的に外出・ 外泊ももちろん自由です。ただし、受付で外出（泊）先・お帰りのおおよその時間等をお伝えいただきます。ご来訪も自由ですので、ご家族やご友人等お気軽にご来訪いただけます。
12：連帯保証人、身元引受人は必要ですか？
原則連帯保証人様をお願いしております。身寄りの方がいらっしゃらない場合や、連帯保証人様がいない場合には、保証会社をご利用いただくことで対応が可能です。その場合は別途緊急連絡先兼残置物引取人様を設定いただきます。
13：ひとりでいるとき、体調に変化があると心配なのですが？
各居室とトイレ等に「緊急通報ボタン」を設置しております。24時間365日コンシェルジュが常駐＊しておりますのでご相談も承ります。
＊清風ヒルズ金井は日中常駐（9:00〜17:30）です。夜間（17:30〜翌9:00）は警備会社のスタッフが駆けつけます。
14：受診の付き添いをお願いできますか？
受診の付き添いや、ご本人確認が必要な銀行の手続きはご相談ください。
★別途ご契約が必要です。
15：救急搬送が必要な場合、家族の付き添いは必要ですか？
はい。ご家族に対応をお願いしております。
16：食事の申込・キャンセルしたいのですが締切はいつですか？
それぞれ6日前までにお申し出ください。
17：居室でインターネットは使えますか？
JCOMと個別に契約いただければ、ご使用になれます。
18：お部屋で喫煙できますか？
居室含め建物内は全面禁煙です。